Una empresa de nueva creación aportará a las pymes un servicio novedoso para mejorar su competitividad en el mercado mediante el uso de la telefonía. Directo Telmark nace por la detección en el mercado de la necesidad de optimizar los recursos de las pymes a la hora de gestionar el teléfono. Pero además ofrece soporte a grandes empresas y multinacionales que demandan los servicios de un call center más abierto y humano. Todos los trabajadores de esta nueva empresa son personas con alguna discapacidad.

Hasta ahora las pymes no podían contar con una serie de servicios vinculados con la publicidad directa y personalizada que tienen cada vez mayor relevancia económica y a los que recurren con mayor frecuencia las grandes empresas. Para las pequeñas empresas era impensable, por ejemplo, recurrir a una campaña de llamadas telefónicas para la promoción de un producto. Por ello Directo Telmark, que tiene su sede en Alcalá de Guadaíra, se convierte en el primer call center de España con un servicio estandarizado para pymes. El concepto de negocio es llevar las ventajas de una atención telefónica personalizada a cada cliente.

La empresa nace con 13 empleados con una media en el tipo de discapacidad que supera el 60 por ciento. La previsión en el primer año es aumentar la plantilla con 75 trabajadores más, que también serán discapacitados y participarán en un programa de cualificación de alto rendimiento para adaptarse a su puesto de empleo y ofrecer un servicio de calidad que será una de las señas distintivas de la empresa. Las personas que entran a formar parte del proyecto de Directo Telmark han participado en un programa de formación de alta exigencia que ofrece una de las empresas con más larga trayectoria en el sector de los contact center.

La inversión realizada hasta ahora en adaptación de puestos de trabajo supera los 40.000 euros para diseñar un entorno completamente accesible y de calidad. En tecnología la inversión supera los 100.000 euros, con dotación de última generación.

Esta iniciativa es un modelo de empresa sostenible que conjuga su aspiración de crecer con la responsabilidad de crear puestos de trabajo para personas discapacitadas y el reparto equitativo de los beneficios anuales.

Las posibilidades que ofrece Directo Telmark a las pequeñas y medianas se articulan mediante una gama de productos sencillos de utilizar y a un precio muy competitivo. En el terreno de la mejora de la comercialización de un producto o servicio las posibilidades incluyen la posibilidad de realizar sondeos y encuestas sobre un producto, un establecimiento o una empresa; realizar llamadas a clientes potenciales para informarles de una oferta concreta que podría interesarle o actualizar bases de datos. También es posible pedir a esta nueva empresa que gestione citas comerciales con clientes que tengan una clara intención de compra, una importante mejora para la gestión comercial que ahorra tiempo y esfuerzos en un entorno cada vez más competitivo.

Directo Telmark también facilita la gestión cotidiana de las pymes o los autónomos. Se trata de mejorar la atención al cliente, optimizar recursos y crear una imagen de operatividad durante toda la jornada. En este sentido existen posibilidades como derivar las llamadas a uno de los operadores cuando no se puedan atender, derivar la gestión de pedidos de una tienda, las citas de una consulta, las reservas de un restaurante o las quejas y reclamaciones. Se elimina de esta forma el tiempo que muchos autónomos dedican a atender el teléfono y en su lugar lo hace una persona formada específicamente para ello. Durante la jornada o al final de la misma se envía un informe por correo electrónico.

Además de estos servicios, el personal de consultoría de Directo Telmark aconseja a las empresas que lo necesiten a diseñar una campaña concreta ajustada a sus necesidades. Para ello estudiarán con todo detalle las inquietudes y necesidades y crearán una solución a medida. Según explica Juan Luis Cabeza, gerente de la empresa, “las alianzas y la optimización de recursos se han convertido en los últimos tiempos en la bandera de muchas de las empresas de éxito de nuestro país y nosotros queremos ser aliados de las empresas en el camino de la reducción de costes”.

Directo Telmark tiene la participación en un 50 por ciento de la empresa matriz Directo Móvil que cuenta con una facturación anual de 6.000.000 euros y una importante experiencia en el sector. La inversión en esta prueba piloto puede dar soporte de última generación a más de 5.000 clientes.

Esta nueva iniciativa económica ha recibido ya el primer premio del concurso de Jóvenes Emprendedores Alcalá de Guadaíra en la categoría de empresa de servicios.